Технічна підтримка Домашній інтернет Київстар

• Як працює Домашній Інтернет в умовах відключення світла?
  • Мережа Домашнього Інтернету побудована за технологією FTTB (Fiber To The Building), коли кінцева частина мережі підключена до мережевого комутатора у будинку і залежить від електроживлення у домі.
  • Головні елементи мережі Домашнього Інтернету зарезервовані акумуляторними батареями або генераторами. При цьому, якщо знеструмлено частину оптичної мережі, або відсутнє живлення у будинку на комутаційному обладнанні, інтернет не працюватиме.
  • Також іноді сервіси відсутні через відключення електропостачання не за вашою адресою, а в сусідніх будинках, де розташований комутатор.
• Я вніс абонентську плату, але інтернет не працює. Чому?
  • Перше, що рекомендує зробити техпідтримка Київстар, це перевірити цілісність інтернет-кабелю.
  • Переконавшись, що кабель не пошкоджений - вимкніть і підключіть його заново. Зверніть увагу, що інтернет-кабель повинен бути вставлений безпосередньо в комп'ютер. Якщо ви використовуєте WI-FI роутер, то просто переставте кабель з роутера в ваш ноутбук або комп'ютер.
  • Перевірте чи правильно було встановлено підключення по локальній мережі.

  Якщо все вищеперелічених рекомендації не допомогли усунути проблему, то ми рекомендуємо вам написати в чат Київстар інтернет техпідтримка або зателефонувати за номерами телефону, вказаним на сайті.

• Чому у мене такий повільний інтернет?

  Однією з причин низької швидкості, може бути WI-FI роутер. Якщо ви його використовуєте, то рекомендуємо підключити інтернет-кабель до вашого комп'ютера або ноутбука безпосередньо і перевірити швидкість прийому і передачі даних через спеціальні програми.

  Якщо на вашому комп'ютері встановлено антивіруси або включений фільтр Firewall, тоді спробуйте відключити їх на час, щоб переглянути швидкість.

  Можливо, на сайті, з якого ви завантажуєте файли, встановлено обмеження по швидкості завантаження. Перевірити це можна за допомогою сайтів, на яких не встановлено обмеження. Спробуйте закрити всі вкладки і поставити завантаження з такого сайту.

  Також, техпідтримка Київстар рекомендує:

  Перевірте свою мережеву карту і коректність її налаштувань. Є ймовірність, що на ній встановлені обмеження.

  Якщо у вас залишилися питання, то Київстар інтернет техпідтримка зможе проконсультувати вас по телефону.

• Чому з'єднання є з інтернетом, але при цьому не відкривається жодна сторінка?

  При виникненні проблеми завантаження сторінок, техпідтримка Київстар рекомендує зробити наступне:

  • Підключіть інтернет-кабель, який використовується з WI-FI роутером або іншими пристроями для передачі даних, безпосередньо до комп'ютера або ноутбука.
  • Далі, заповніть всі поля та перевірте настройки підключення по локальній мережі.
  • Після цього, перезапустіть DHCP і DNS-клієнти.

  Якщо ви слідували інструкції, але ситуація з підключенням не змінилася, тоді зверніться до особистого фахівця Київстар інтернет техпідтримка він 24/7 відповість на всі ваші запитання.

• Чому з'єднання з інтернетом є, але при цьому відкривається тільки сторінка про необхідність поповнити рахунок?

  Вам слід перевірити стан свого особового рахунку Київстар. Якщо коштів на рахунку недостатньо - поповніть рахунок і інтернет з'явиться.

  Якщо ж грошей на рахунку достатньо, то техпідтримка Київстар радить перезавантажити ваш WI-FI роутер, або підключити інтернет-кабель безпосередньо до комп'ютера або ноутбука.

  Якщо всі перераховані вище способи не дали результату - зверніться до наших фахівців.

  Київстар інтернет техпідтримка працює 24/7 і з радістю відповість на будь-який ваш питання і проконсультує по будь-якій проблемі.

• Чому постійно обривається з'єднання з інтернетом?

  Однією з причин переривання інтернет-з'єднання може бути WI-FI роутер або інше обладнання для передачі даних.

  В першу чергу, техпідтримка Київстар радить здійснити підключення інтернет-кабелю безпосередньо до вашого комп'ютера або ноутбука.

  Також, може допомогти перепрошивка роутера і перевірка комп'ютера на віруси. Для цього, попередньо варто оновити базу, встановленої антивірусної програми.

  Якщо у вас виникли труднощі з вирішенням цього питання, то ми радимо вам звернутися безпосередньо в Київстар інтернет техпідтримка, яка працює 24/7 і допоможе вирішити будь-яке питання.

• Мені потрібно провести новий інтернет-кабель. Куди я можу звернутись?

  Якщо вам потрібно провести інтернет-кабель, то техпідтримка Київстар допоможе вам із цим завданням.

  Перше, що слід зробити - оформити заявку. Для цього Зверніться до менеджера Київстар за номерами телефону:

  • +38 067 19 09 777
  • +38 066 23 09 777
  • +38 063 73 09 777

  Далі спеціаліст Київстар інтернет техпідтримка погодить зручну для вас дату та час проведення нового кабелю.

• У мене підключено послугу «Статична IP-адреса», чому Він не присвоюється?

  Перше, що рекомендує зробити техпідтримка Київстар – перевірити статус цієї послуги у своєму особистому кабінеті.

  Якщо послуга підключена правильно, тоді слід звіряти номер присвоєння вам IP-адресу.

  Якщо ж IP-адреса відображається некоректно - спробуйте вимкнути та заново підключити ваш інтернет-кабель.

  Київстар інтернет техпідтримка 24/7 відповість на всі питання, що у вас виникли, і допоможе з вирішення технічних проблем.

• Чому я отримую повідомлення в нечитаному вигляді (не відтворюється відео, відсутнє зображення)?

  При автотовари проблемі, ми радимо написати в чат Київстар інтернет-технічна підтримка або зателефонувати за номерами телефону, вказаними на сайті.

  Техпідтримка Київстар працює цілодобово, і наші фахівці допоможуть вирішити будь-яку складність з інтернетом.

• Як відключити інтернет-повідомлення від Київстар?

  Якщо ви переживаєте, що інформаційні інтернет-повідомлення від Київстар впливають на швидкість інтернету, то це не так. Техпідтримка Київстар запевняє, що якість та швидкість інтернету не змінюються.

  Вимкнути оповіщення можна Звернувшись до спеціаліста Київстар інтернет техпідтримка. Він швидко зреагує та виконає ваше прохання.

• У мене не відкривається певна сторінка в інтернеті. Що робити?

  Перше, що рекомендує зробити Техпідтримка Київстар - підключити інтернет-кабель безпосередньо до ноутбука або комп'ютера.

  Далі відкрийте потрібний вам сайт в іншому браузері комп'ютера.

  Відключіть захисне програмне забезпечення комп'ютера і перевірте свій ПК на віруси, попередньо перевстановив Антивірусні програми.

  Якщо вищенаведені способи не допомогли, то зверніться до Київстару інтернет техпідтримка по одному із зазначених номерів. Менеджери працюю 24/7 і допоможуть вам із вирішенням цього питання.

• Як змінити динамічну IP-адресу?

  Для зміни вашої динамічної IP-адреси, якщо ви використовуєте Windows, Київстар інтернет техпідтримка радить зробити наступне:

  У меню «Пуск» виберіть дію «Виконати». Далі, у вікні «Запуск програми» у рядку «Відкрити», введіть cmd і натисніть ОК. У командному рядку Допишіть ipconfig / release і натисніть Enter. Коли IP-адреса вимкнеться, в командному рядку впишіть комбінацію ipconfig / renew і натисніть Enter. Після виконання дій завантажте IP призначення і перезавантажте комп'ютер.

  Якщо IP-адреса відображається некоректно - зверніться безпосередньо до техпідтримки Київстар. Наші спеціалісти оперативно вирішать цю ситуацію.

• Чому так довго не змінюється динамічна IP-адреса?

  Техпідтримка Київстар Надає кожному користувачеві домашнього інтернету динамічну IP-адресу. Зміна адрес відбувається автоматично.

  Один із способів виправлення ситуації - ввести нову адресу (або попередню) вручну.

  Зміна IP-адрес абсолютно не впливає на швидкість та якість домашнього інтернету.

  Київстар інтернет техпідтримка доступні для зв'язку цілодобово і допоможу вирішити будь-яку ситуацію.

• Як знизити втрату пакетів?

  Київстар інтернет техпідтримка радить Зверніть увагу на віруси, які можливо є на вашому комп'ютері, саме вони можуть бути передумовою даної проблеми.

  Рекомендуємо вам перевірити ноутбук або комп'ютер на віруси, оновив до цього бази всіх антивірусів. Після цього варто перевстановити всі антивірусні програми.

  Якщо проблему не вдалося вирішити - Зверніться до підтримки. Техпідтримка Київстар працює 24/7 та з радістю проконсультує вас щодо будь-якого питання.

• Як збільшити швидкість інтернету?

  Якщо ви помітили, що швидкість вашого інтернету впала, техпідтримка Київстар радить зробити таке:

  • Перевірте налаштування мережної карти. У разі, якщо на ній встановлені обмеження, потрібно їх зняти і у графі link Speed (Змініть значення на 100 Мбіт/сек full-duplex)
  • перевстановити та оновити встановлені антивірусні програми, перевірити комп'ютер або ноутбук на віруси;
  • Підключіть інтернет-кабель безпосередньо, дістаньте провід з WI-FI роутера та тимчасово встановіть його в комп'ютер чи ноутбук;
  • Перевірте швидкість сайту, з якого ви завантажуєте файли, деякі сайти встановлюють обмеження. Щоб зробити це коректно – перед перевіркою закрийте всі вкладки.

  Також, якщо рекомендації не допомогли, ви можете звернутися до Київстару інтернет техпідтримка. Ми працюємо цілодобово та дамо відповіді на всі ваші запитання.